(相关资料图)

1.信息化

1.1.产品信息化

1.1.1.信息化的基础

1.2.企业信息化

1.2.1.国民经济信息化的基础

1.3.产业信息化

1.3.1.【21下选08】

1.4.国民经济信息化

1.5.社会生活信息化

1.6.【22上选08】

1.7.基本内涵

1.7.1.信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人

1.7.1.1.【21上选08】

1.7.1.2.信息化人才是国家信息化成功之本

1.7.1.2.1.【22下选07】

1.7.2.它的时域是一个长期的过程

1.7.3.它的空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域

1.7.4.它的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具

1.7.5.它的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革

1.7.6.它的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升

2.国家信息化体系要素

2.1.两网、一站、四库、十二金

2.2.两网

2.2.1.政务内网

2.2.2.政务外网

2.3.一站

2.3.1.政府门户网站

2.4.四库

2.4.1.人口基础数据库

2.4.2.法人单位基础数据库

2.4.3.空间地理和自然资源基础数据库

2.4.4.宏观经济基础数据库

2.5.十二金

2.5.1.办公业务资源系统、宏观经济管理系统建设（金宏）

2.5.2.金税、金关、金财、金融监管（含金卡）、金审

2.5.3.金盾、金保、金农、金水、金质

2.6.信息技术应用

2.6.1.龙头（主阵地）

2.7.信息资源

2.7.1.信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源

2.7.2.能够重复使用，其价值在使用中得到体现

2.7.3.信息资源的利用具有很强的目标导向，不同的信息在不同的用户中体现不同的价值

2.7.4.具有广泛性

2.7.5.是社会公共财富，也是商品，可以被交易或者交换

2.7.6.具有流动性，通过信息网可以快速传输

2.7.7.多态性

2.7.8.融合性

2.7.9.核心任务

2.8.信息网络

2.8.1.三网融合是指电信网、广播电视网、计算机网

2.8.2.应用基础

2.9.信息技术和产业

2.9.1.建设基础

2.10.信息化人才

2.10.1.成功之本

2.11.信息化政策法规和标准规范

2.11.1.根本保障

2.11.1.1.【22上选09】

3.信息技术发展及趋势

3.1.高速度大容量

3.2.集成化和平台化

3.3.智能化

3.4.虚拟计算

3.4.1.【20下选02】

3.4.1.1.【19下选02】

3.4.2.应用于互联网上，是云计算的基础，也是云计算应用的一个主要表现

3.5.通信技术

3.6.遥感和传感技术

3.6.1.能够自动检测信息并传输的设备一般称之为传感器

3.6.2.传感技术同计算机技术与通信技术一起被称为信息技术的三大支柱

3.6.3.RFID （Radio Frequency Identification）技术作为构建“物联网”的关键技术

3.6.3.1.一种无线通信技术

3.7.移动智能终端

3.8.以人为本

3.9.信息安全

3.9.1.信息安全关系到国家的国防安全、政治安全、 经济安全、社会安全，是国家安全的重要组成部分

3.10.两化融合

4.企业信息化和两化深度融合

4.1.【19上选02】

4.2.企业竞争中的“大”吃“小”正在转向“快”吃“慢”

4.3.从历史唯物主义的视角观察，企业信息化是劳动工具的技术进步

4.3.1.【22上选04】

4.4.企业信息化结构

4.4.1.【19下选03】

4.4.2.作业层

4.4.3.管理层

4.4.4.决策层

4.4.5.产品（服务）层

4.5.推进制造过程智能化

4.5.1.【19下选04】

4.6.战略要点

4.6.1.以信息化带动工业化

4.6.1.1.【21下选04】

4.6.1.1.1.【20下选04】

4.6.2.信息化与企业业务全过程的融合、渗透

4.6.3.信息产业发展与企业信息化良性互动

4.6.4.充分发挥政府的引导作用

4.6.5.高度重视信息安全

4.6.6.企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合

4.6.7.“因地制宜”推进企业信息化

4.7.企业资源计划

4.7.1.20 世纪 60 年代的基本 MRP (Materials Requirement Planning,物料需求计划)

4.7.2.20世纪70年代的闭环MRP

4.7.3.20世纪80年代的MRPII

4.7.3.1.制造资源计划(Manufacturing Resource Planning)的英文缩写还是MRP,为了与表示与物料需求计划的MRP相区别，而记为MRPII

4.7.4.20世纪90年代的ERP系统

4.8.ERP系统特点

4.8.1.统一的集成系统

4.8.2.面向业务流程的系统

4.8.3.模块化可配置的

4.8.4.开放的系统

4.9.客户关系管理

4.9.1.Customer Relationship Management, CRM

4.9.2.客户关系管理将被纳入企业关系管理（Enterprise Relationship Management, ERM）

4.9.3.设计特点

4.9.3.1.【21下选05】

4.9.3.2.可伸缩性

4.9.3.3.可移植性

4.9.4.能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具

4.9.4.1.【19上选07】

4.9.5.描述性数据

4.9.5.1.客户的基本信息

4.9.6.促销性数据

4.9.6.1.【22下选04】

4.9.6.2.曾经为客户提供的产品和服务的历史数据

4.9.6.3.包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据

4.9.7.交易性数据

4.9.7.1.反映客户对企业做出的回馈的数据

4.9.7.2.历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据

4.9.8.CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心

4.9.9.CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

4.9.10.CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略

4.9.11.【22下选04广东】

4.10.供应链管理Supply Chain Management, SCM

4.10.1.初级萌芽阶段、形成阶段和成熟阶段

4.10.2.以客户为中心

4.10.3.集成化管理

4.10.4.扩展性管理

4.10.5.合作管理

4.10.6.多层次管理

4.10.7.分类

4.10.7.1.供应链管理的对象

4.10.7.1.1.企业供应链

4.10.7.1.2.产品供应链

4.10.7.1.3.基于供应链契约的供应链

4.10.7.2.网状结构特点

4.10.7.2.1.V型供应链

4.10.7.2.1.1.【22上选05】

4.10.7.2.1.2.最基础的结构

4.10.7.2.1.3.石油、化工、造纸和纺织

4.10.7.2.2.A型供应链

4.10.7.2.2.1.航空、汽车和重工业企业

4.10.7.2.3.T型供应链

4.10.7.3.产品类别

4.10.7.3.1.功能型供应链

4.10.7.3.1.1.生命周期较长、需求较稳定、可预测

4.10.7.3.2.创新型供应链

4.10.7.3.2.1.生命周期较短、需求不稳定、不可预测

4.10.8.原则

4.10.8.1.自顶向下和自底向上相结合的设计原则

4.10.8.2.简洁性原则

4.10.8.3.取长补短原则

4.10.8.4.动态性原则

4.10.8.5.合作性原则

4.10.8.6.创新性原则

4.10.8.7.战略性原则

4.10.9.特征

4.10.9.1.交叉性

4.10.9.1.1.节点企业是这个供应链的成员，同时也可以是另外一个供应链的成员

4.10.9.1.1.1.【21上选04】

4.10.9.2.动态性

4.10.9.2.1.动态地更新

4.10.9.3.存在核心企业

4.10.9.4.复杂性

4.10.9.4.1.各个节点企业组成的层次不

4.10.9.5.面向用户

4.10.9.5.1.根据用户的需求而作变化，也是由用户需求来驱动的

4.11.电子商务

4.11.1.企业与企业之间的电子商务（B2B）

4.11.2.商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）

4.11.3.消费者与消费者之间的电子商务（C2C）

4.11.4.电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务，称为O2O模式

4.11.4.1.【20下选05】

4.11.4.1.1.【19上选05】

4.11.5.报文和信息传播的基础设施负责提供传播信息的工具和方式，包括电子邮件系统、在线交流系统、基于HTTP或HTTPS的信息传输系统、流媒体播放系统

4.11.5.1.【21上选05】

4.11.6.EDI（Electronic Data Interchange）即电子数据交换，是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带

4.11.6.1.【19下选05】

4.11.6.2.原始电子商务概念

4.11.6.2.1.凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动，都可以称之为电子商务